ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 is een internationaal kwaliteitskeurmerk voor het inrichten van IT Servicemanagement organisaties. ISO/IEC 20000 is opgebouwd uit Service Delivery Processen, Service Support Processen en klantrelatieprocessen.

De voordelen 
ISO/IEC 20000 is een kwaliteitskeurmerk:

  • Voor kwalitatieve IT diensten.
  • Voor benchmarken.
  • Die de IT Governance verbetert.
  • Die effectiviteit en efficiëntie bevordert.
  • Die transparantie in budgettering en financiën verkrijgt.
  • Die aansluiting tussen IT leveranciers, afnemers en Servicemanagement organisaties verkrijgt.
  • Die uitbesteding reguleert.
  • Die IT organisaties intern op orde krijgt en houdt.

Er zijn trainingen voor individuele personen en er is een certificeringsprogramma voor IT organisaties.


Trainingen individuele personen
Bos + Cohen biedt in samenwerking met diverse opleidingsinstituten het certificeringsprogramma 'IT Service Management according to ISO/IEC 20000' aan voor individuele personen. Het programma bestaat uit een Foundation Level, een Professional Level, een IT Management Track en een Auditing Track. Op de hogere niveaus worden praktische opdrachten uitgevoerd. De volgende examens zijn beschikbaar:

  • ISO/IEC 20000 Foundation
  • ISO/IEC 20000 Foundation Bridge
  • ISO/IEC 20000 Professional: Management and Improvement of ITSM Processes
  • ISO/IEC 20000 Professional: Support of IT Services
  • ISO/IEC 20000 Professional: Alignment of IT and the Business
  • ISO/IEC 20000 Professional: Control of IT Services
  • ISO/IEC 20000 Professional: Delivery of IT Services
  • ISO/IEC 20000 Consultant Manager

De doelgroep van de trainingen zijn IT managers, projectleiders, servicemanagers, consultants en kwaliteitsmanagers die:

  • De organisatie wil toetsen aan een internationale standaard.
  • Een managementinstrument willen om de organisatie te verbeteren.
  • Zich kwalitatief willen onderscheiden op de markt.
  • Klantgerichtheid en professionalisering als strategische uitgangspunt hebben.
  • Omzet- en margeverhoging willen.
  • Zich richten op tenders en outsourcingtrajecten.

Certificeringsprogramma
IT organisaties die hun organisatie inrichten volgens ISO/IEC 20000 krijgen een certificaat. Bos+Cohen kan dit certificeringtraject begeleiden. Het traject bestaat uit verschillende fasen:

  • Introductie ISO/IEC 20000
  • Strategiebepaling en scoping
  • ISO/IEC 20000 assessment
  • Opstellen van Plan van Aanpak
  • Vaststellen rollen en verantwoordelijkheden
  • Implementatie van de ISO/IEC 20000 processen
  • Proefaudit ISO/IEC 20000
  • Op basis van proefaudit doorvoeren  van verbeteringen
  • Certificeringsaudit ISO/IEC 20000
  • Herhalingsauditscyclus ISO/IEC 20000 vaststellen en uitvoren.