IT Benchmarking
Benchmarking
Benchmarking wordt gebruikt om te onderzoeken of in ons geval, de IT Servicemanagement voldoet aan de internationaal geaccepteerde standaarden. Onze benchmark is gebaseerd op de standaarden ISO/IEC 20000, ITILv2, Cobit, TCO e.d.
De opbouw
De benchmark heeft zes segmenten:
- Algemene gegevens
Vergelijking maken met andere IT Servicemanagement organisaties - ISO/IEC 20000 Benchmark
Minimale eisen toetsen van een goed functionerende IT Servicemanagement organisatie - Process Maturity Benchmark
Inzicht krijgen in het ITIL Maturity level van een IT Service management organisatie. - Key Performance Indicatoren Benchmark
Beschikbare Key Performance Indicatoren afzetten ten opzichte van gebruikte KPI’s. - Total Cost of Ownership Benchmark
Kosten van kantoorautomatisering in beeld brengen met betrekking tot interne en externe kosten en het aantal betrokken medewerkers. - Tooling Benchmark
Gebruik, intensiteit en tevredenheid van marktconforme en eigen ontwikkelde tooling toetsen.
De werkwijze
Met de adviseurs van Bos+Cohen is het mogelijk een geheel benchmarktraject te doorlopen. Deze zier er als volgt uit:
- Intakegesprek en behoeftepeiling, scope bepalen van globale aanpak bespreken.
- Actoren en beschikbare bronnen bepalen, verzamelen van informatie.
- Benchmark uitvoeren.
- Voorlopige rapportage en verbeterpunten bespreken.
- Definitieve rapportage en plan van. verbeterpunten opzetten.
- Verbeterplan uitvoeren.
De procesbegeleiders
Bos+Cohen werkt met allround procesbegeleiders die bekend zijn met uiteraard de theorie en de praktijk.
De doelgroep
IT Servicemanagement organisaties die zich willen verbeteren ten opzichte van branche-genoten.
De voordelen
Een benchmark kent vele voordelen:
- Het vereenvoudigt managementbeslissingen, omdat ze zijn gebaseerd op onafhankelijke gegevens.
- Het toont aan of een IT Servicemanagement organisatie rijp is voor een ISO/IEC 20000 certificering.
- Het toont aan dat er progressie is gemaakt op basis van eerdere metingen en Service Improvement Plan-resultaten.
- Het is een positiebepalend instrument wat aantoont hoe het volwassenheidniveau is ten opzichte van andere IT Servicemanagement organisaties.
- Het is een beleidsbepalend middel welke ons helpt het strategische beleid vorm te geven.
- Het is een investeringsinstrument, zodat op basis van Total Cost of Ownership de juiste beslissing kan worden genomen.
- Het maakt op basis van Total Cost of Ownership zichtbaar wat kostenverlagende items zijn.
