publicaties archief
IT Service Magazine interviewde Simon Bos over zijn 'pionierswerk' op het gebied van ISO/IEC 2000 en zijn boek: de Praktijkgids IT-servicemanagement volgens ISO/IEC 20000. Dit artikel is gepubliceerd in IT Service Magazine, september 2007.
Met de norm ISO/IEC 20000 kan het 'kwaliteitsdenken' in de ICT sector worden verbeterd. ICT servicemanagementorganisaties kunnen die richtlijnen gebruiken om aan te tonen dat processen voor de levering van ICT diensten op best practices en ISO/IEC 20000 zijn gebaseerd. Simon Bos schreef deze praktische handleiding voor het inrichten van een ICT servicemanagement-organisatie volgens ISO/IEC 20000. Dit boek is gepubliceerd door het NEN, maart 2007.
itSMF presenteert het vierde deel van haar standaardwerk over best practices in ICT servicemanagement. Verschillende auteurs delen in dit boek hun visie op het gebied van governance en demand management tot ISO 20000 en Benchmarking. Simon Bos schreef het hoofdstuk De itSMF-Benchmark. Dit hoofdstuk is gepubliceerd in IT Service Management Best Practices, maart 2007.
IT Beheer interviewde Simon Bos over het typologieënmodel dat hij ontwikkelde met de NGI Innovatie Werkgroep Beroepsgroep IT Service Management. Het typologieënmodel is gebaseerd op een bestaand model over ‘oud denken’ tegenover ‘nieuw denken’ en ‘oud doen’ tegenover ‘nieuw doen’. Aan iedere kwadrant hangt een type servicemanager en bijbehorende ICT organisatie. Dit artikel is gepubliceerd in IT Beheer Magazine, maart 2007.
Hoe is ISO/IEC 20000 gerelateerd aan ITIL en wat betekent de Business Balance Scorecard voor deze norm? Simon Bos beschrijft de positionering van ISO/IEC 20000 in relatie tot andere modellen en frameworks. Dit artikel is gepubliceerd in IT Beheer Magazine, februari 2007
During the implementation of IT Management, Best Practices in ITIL are often mentioned. But what actually is a Best Practice and why are we all rushing towards this approach? Does it actually work in practice? Simon Bos provides his vision on the sense and nonsense of the phenomenon Best Practices. This article is published in IT Service Magazine, October 2004 (PDF file available in Dutch only).
The IT sector is in the process of maturing. In the meantime, we have reached a phase in which throughput and output are becoming more and more standardised. The British Standard 15000 (BS 15000) should be seen in this context, as a standard in IT Service Management. This White Paper discusses the question of what this standard adds to the already existing forest of standards and norms related to IT. This report is published by Addict Managements B.V., May 2004 (PDF file available in Dutch only).
The helpdesk employee is an essential link in the service chain of the customer or user. If the helpdesk employee does his or her work well, this has a positive effect on the whole IT department. But this ‘ambassador’ is often undervalued and misunderstood. Simon Bos provides a range of ideas and tips to bring the helpdesk employee out of his isolation and give him the appreciation he deserves. This article is published in IT Beheer Magazine, June 2003 (PDF file available in Dutch only).
This is an impression film by Mardi Kruiver and Roel Larooij about the operation of the central IT helpdesk of the ROC Horizon College in Heerhugowaard. It was filmed during the Good Practice Day on the 1st November 2002 (PDF file available in Dutch only).
Due to the protection of the authors’ rights, this film can not be downloaded via this site. You can send an email to Bos+Cohen if you want to watch the film (film available in Dutch only).
